騰訊文檔的推出對Office 365有多大影響?
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4月18日，騰訊高調(diào)推出“騰訊文檔”，這是一款可以多人協(xié)作的在線文檔產(chǎn)品。該產(chǎn)品的推出不僅會直接PK石墨、一起寫等同類產(chǎn)品，甚至?xí)寠Z以微軟Office為代表的，整個廣義的辦公軟件市場份額。微軟怎樣評價Office 365在中國的發(fā)展，以及將如何應(yīng)對協(xié)同辦公市場的新變化？
4月18日，騰訊高調(diào)推出“騰訊文檔”，這是一款可以多人協(xié)作的在線文檔產(chǎn)品，可打通QQ、微信等平臺在電腦網(wǎng)頁版和手機客戶端、小程序等多個平臺，并加入了翻譯、股票函數(shù)、瀏覽權(quán)限控制等功能。
早在去年 8 月，航通社（ID：lifeissohappy）就曾預(yù)測，當(dāng)時還是TIM（即辦公版QQ）一項附屬功能的騰訊文檔，不僅會直接PK石墨、一起寫等同類產(chǎn)品，甚至?xí)寠Z以微軟Office為代表的，整個廣義的辦公軟件市場份額。
Office 目前是微軟中國除Azure之外另一個重要的營收部門，微軟怎樣評價Office 365在中國的發(fā)展，以及將如何應(yīng)對協(xié)同辦公市場的新變化？航通社（ID：lifeissohappy）在去年11月和今年4月兩次采訪到微軟中國Office部門的負(fù)責(zé)人，試圖解答這些疑問。
騰訊文檔以“免費”教育市場
實際上，“騰訊文檔”以TIM附屬功能名義對外測試了1年。航通社（ID：lifeissohappy）從TIM在線文檔推出伊始就在使用。
奇怪的是，在該功能以“騰訊文檔”的大名正式亮相之前，似乎并沒有得到足夠的關(guān)注。等到馬化騰發(fā)了一條朋友圈，才讓各路分析人士行動起來。
至少目前，騰訊對在線文檔類產(chǎn)品并沒有附加太多的盈利指標(biāo)，至少從拖死對手的角度考慮，它未來也有很大概率保持完全免費。
2017 年 8 月，航通社（ID：lifeissohappy）在《TIM入場令在線文檔格局生變》一文中寫道：
“更值得一提的是 TIM 在線文檔的免費策略。石墨和一起寫的免費體驗期不長，一開始就會嚇退一部分小企業(yè)用戶。
而 TIM ……目前還處于完全免費中，肯定會讓一部分中小團隊先把不涉及用戶信息和企業(yè)機密的文檔放上網(wǎng)，去體驗在線編輯的好處。此后，如果他們有其他特殊需求，也就會去挑選付費服務(wù)，慢慢的就“入坑”了。
這樣看來……教育用戶和做大市場，可能會是它對市場的最大貢獻。”
騰訊文檔的正式亮相，讓業(yè)界開始擔(dān)憂最直接的對標(biāo)產(chǎn)品——石墨和一起寫的命運。
一起寫在2016年9月獲得金山WPS戰(zhàn)略投資，具體金額不詳；石墨則于近期獲得今日頭條近億元的B輪融資。這兩款產(chǎn)品目前都還獨立運營，主要商業(yè)模式是“免費+增值”，并且會員收入還依靠個人和中小企業(yè)用戶。
兩者都公開表態(tài)歡迎騰訊文檔加入戰(zhàn)局，但兩者未來繼續(xù)獨立存活的可能性越來越低。如不能獨立發(fā)展，一起寫將可能并入金山WPS的產(chǎn)品線，而石墨可以豐富頭條系產(chǎn)品后臺CMS的用戶體驗。
而可以肯定的是，一旦騰訊文檔如航通社（ID：lifeissohappy）所言，起到了“教育用戶和做大市場”的作用，也會隨之改變更多國內(nèi)用戶偏好微軟Office、金山WPS等離線辦公軟件的習(xí)慣，進而影響二者的市場份額。
用戶沒發(fā)現(xiàn)的功能，就等于不存在
4月17日，微軟發(fā)布了中國版Office365（由世紀(jì)互聯(lián)運營）在華商用四年的業(yè)績，稱整體業(yè)務(wù)增長超過400%，服務(wù)于超過150萬付費企業(yè)用戶，2000多萬教育用戶。同時，微軟還給出一個數(shù)字：Office 365生產(chǎn)力云平臺“占據(jù)中國協(xié)同協(xié)作SaaS市場23%的市場份額”。
微軟方面解釋，“23%”這個數(shù)字非今年的最新數(shù)據(jù)，而是出自研究機構(gòu)IDC于2017年3月發(fā)布的《2016上半年中國公有云服務(wù)分析報告》。其中，在“協(xié)同協(xié)作SaaS市場”部分，世紀(jì)互聯(lián)運營的Office 365占23%份額，Lithium占4.3%，思科占4.1%，谷歌占3.1%，Citrix占2.4%，“其他”占63.1%。
報告指出，“其他”部分是由眾多地方小型供應(yīng)商組成的，而可以主要分為兩個子市場：一是企業(yè)郵箱，包括騰訊、網(wǎng)易、263、139、21CN等；二是企業(yè)內(nèi)部協(xié)同社交，包括金蝶云之家、iWorker工作家、今目標(biāo)、明道、Teambition等。
然而，這與很多用戶將微軟Office和WPS、Google Docs、石墨、一起寫、以及新出的騰訊文檔等并列的認(rèn)知不符合。
另一個可供參考的數(shù)字是《每日經(jīng)濟新聞》2017年6月轉(zhuǎn)引計世資訊調(diào)研數(shù)據(jù)稱，微軟Office 在 PC 端市場滲透率達(dá)97.31%；金山WPS Office的市場滲透率為61.74%。
所以，騰訊文檔上線后可能造成的沖擊仍難以量化。但可以肯定的是，騰訊文檔必將開始爭奪傳統(tǒng)意義上使用Word、Excel、PowerPoint三件套的辦公用戶。
雖然在線文檔的功能肯定比不上離線客戶端那么強大，但它在培養(yǎng)用戶習(xí)慣以后，很可能其他那些它沒有做進去的功能，用戶也用不到，久而久之會忘記還有這些功能的存在。
因此，對待依然價格敏感的個人和中小企業(yè)用戶，就算是微軟Office，也不能僅憑自身功能強大，就有把握讓客戶放棄對手的“免費午餐”。
航通社（ID：lifeissohappy）在《Ribbon：Office 2007 的革命性遺產(chǎn)》中曾回顧道：
“微軟的交互設(shè)計團隊特意進行了無數(shù)次的用戶調(diào)研，以探求哪些功能是精心開發(fā)出來，但是被掩埋而沒有被發(fā)現(xiàn)的——人們可能最多只用到全部 Office 功能的 5%。”
對于最終用戶而言，不能被明確感知的任何創(chuàng)新和功能點，都約等于不存在。如何讓Office 365這只龐然大物被每一個用戶和開發(fā)者真正理解，并活用起來，一直是微軟中國Office部門的工作重點。
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Office 365 用 AI 雕琢體驗細(xì)節(jié)
在提升用戶體驗的道路上，人們的一個基本感受是“一分錢一分貨，一塊錢兩分貨”。做到一個大致及格可用的產(chǎn)品體驗相對不難，但要去除用戶使用路上的一切障礙，讓他們用的過程中不會因為某個小細(xì)節(jié)而“鬧心”，可就太不容易了。
Office 365 宣稱“整合53項微軟人工智能技術(shù)和特性，顯著提升云端協(xié)作辦公效率”。這一營銷策略正是針對用戶使用過程中細(xì)微之處的“痛點”下手的，這也是WPS、騰訊文檔等競品一時半會可能趕不上的地方。
例1：Excel的“快速填充”（Flash Fill）。想根據(jù)身份證號在另外一欄填寫生日？想根據(jù)詳細(xì)地址提取所在省市名稱？在手工輸入前面一兩組單元格內(nèi)容之后，Excel 會自動感知這個規(guī)律，并自動填充剩余的單元格，類似于自動補全的功能。
快速填充功能在 Excel 2013 中第一次出現(xiàn)，但在 Office 365 得到了極大的提升。通過聯(lián)網(wǎng)請求AI來分析用戶數(shù)據(jù)的規(guī)律，快速填充功能可以比在離線使用時的準(zhǔn)確率大大提高，達(dá)到完全可用的狀態(tài)。
例2：OneNote的文字識別（OCR）。在OneNote 2007中，已經(jīng)可以使用“復(fù)制圖像中的文本”功能，將比較清晰的文檔當(dāng)中的文字復(fù)制下來。但是，OneNote和Evernote（印象筆記）在當(dāng)年的文字識別功能，準(zhǔn)確率都可以說慘不忍睹。
直到Office 365當(dāng)中的OneNote，通過與聯(lián)機翻譯結(jié)果對照，可以讓OCR以及使用手寫筆的筆跡轉(zhuǎn)文字功能都實現(xiàn)更高的識別準(zhǔn)確率。
得益于在手機應(yīng)用 Office Lens 的練兵，現(xiàn)在的文字識別功能可以自動感知被拍攝內(nèi)容 (如紙張、白板、名片等) 的邊沿，識別出形狀、尺寸及角度，自動校正畫面歪斜并進行圖像優(yōu)化，讓你獲得工整的掃描結(jié)果。
例3：PowerPoint的“設(shè)計靈感”（Design Ideas）。只需在幻燈片內(nèi)拖入幾張圖片，輸入一段文字，就可以在右側(cè)“設(shè)計靈感”窗格發(fā)現(xiàn)多種圖文組合效果，點一下即可應(yīng)用。
如果其他產(chǎn)品也有快速將圖片和文字按固定格式排版的功能，你會注意到，PowerPoint當(dāng)中自動排版時，圖片不管怎么剪裁，都能保證圖中的人臉不被“切邊”，處于被剪裁部分的中心位置。這是因為在剪裁圖片之前，已經(jīng)事先通過人臉識別發(fā)現(xiàn)了圖片中臉部的位置，并縮放到合適大小以避免臉部被剪裁。
人臉和其他物體識別技術(shù)是微軟AI研究的優(yōu)勢項目之一，同樣的引擎曾用于微軟小冰的多種測試小游戲，如猜圖中人幾歲的“顏齡”、提供穿衣搭配提示的“穿衣助手”等。
例4：PowerPoint與3D相結(jié)合的智能切換效果“平滑”（Morph）。3D物體位移和大小變換的麻煩之處，在于它還需要變換視角。傳統(tǒng)的幻燈片切換效果，無法做到讓3D物體隨之旋轉(zhuǎn)。
在PowerPoint中，可以復(fù)制含有3D物體的幻燈片，并調(diào)整不同元素的位置，大小和視角。然后選擇“平滑”效果，系統(tǒng)會自動計算出補間動畫的最佳移動路徑，讓3D物體平滑旋轉(zhuǎn)變換到下一角度。
在Windows 10創(chuàng)意者更新中，微軟強調(diào)了對3D和“全息”概念的應(yīng)用，可以通過攝像頭掃描或“畫圖3D”應(yīng)用等辦法輕松創(chuàng)建3D物體。但是，假如沒有“平滑”切換效果，在幻燈片插入3D物體之后就只能維持同一角度，這跟截個圖插進去有什么區(qū)別？所以，“平滑”變換才能最大化發(fā)揮幻燈片中3D物體的效用。
微軟堅信，通過這些細(xì)微之處功能的提升，可以展示出AI時代微軟的全部技術(shù)實力，最重要的則是能“略使小技”就明顯提升用戶的工作效率，或者順應(yīng)用戶“懶”的需要，他們體會到甜頭之后也就會離不開Office 365。
Office 365 微助理：在微信開辟新賽道
對于Office 365、WPS和Google Docs這類產(chǎn)品來說，文檔、表格、幻燈片編輯是產(chǎn)品的主體。但對于釘釘、企業(yè)微信等“協(xié)同協(xié)作”類產(chǎn)品而言，文檔編輯反而只是復(fù)雜功能中的一個很小的組成部分。
現(xiàn)在，在線協(xié)同越來越要求在不跳出當(dāng)前App、窗口或者頁面的前提下，完成對多個文檔，多個任務(wù)的交叉操作。換句話說，我們越來越需要一種“整合一切”的辦公界面。
騰訊文檔可以通過QQ/微信App、瀏覽器、獨立App、微信小程序幾種方式打開，可謂照顧到了幾乎所有涉及文檔交流的場景。
在PC端，今年內(nèi)即將發(fā)布的WPS 2019已經(jīng)開放測試，其界面的最大變化就是將文字、表格、演示三大功能合而為一，在同一個窗口的不同標(biāo)簽中，可以編輯不同屬性的文檔。
微軟Office 2019同樣預(yù)計今年上市。屆時，Windows 10的一項更新將引入“Sets”功能，把多個窗口合并為多標(biāo)簽頁，變相實現(xiàn)了同樣的效果。
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那么，在移動端呢？
在去年11月北京召開的 2017 微軟技術(shù)暨生態(tài)大會上，我采訪了微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長葉盛華（Edward Ye），他主管Office 365 中國服務(wù)的工程研發(fā)以及運維工作。
葉盛華說，他們的用戶調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然在移動操作系統(tǒng)上都提供了全功能的手機版Office應(yīng)用，但并沒有太多用戶真的在手機上編輯文檔。辦公用戶還是習(xí)慣將較大屏幕的PC或（Windows）平板作為編輯Office文檔的首選。
由此可以看到，在手機界面無論怎么做GUI都是效果有限的，移動端必須有專屬的操作方式。
該次大會上，Office 365基于微信推出的“微助理”功能首度亮相，通過微信公眾號界面，以圖文消息/按住說話等對話方式進行交互。
它可以讓你拍下眼前屏幕上的幻燈片，讓微助理自動幫你分離背景、前景和文字，生成一個可編輯的PPT文檔；它還可以讓你在對話框說幾句話就輕松回復(fù)郵件。
業(yè)界研究以對話作為交互方式已經(jīng)很長時間，以至于出現(xiàn)了CaaP（對話即平臺）這一概念。除了Siri、Cortana、Alexa、谷歌助手等大家熟悉的產(chǎn)品之外，還有Adobe Sensei支持使用語音命令修圖，Google Docs支持聽寫文檔和語音控制，等等。微軟通過Bot Framework提供插件式的框架，用于快速為企業(yè)定制聊天機器人。
葉盛華說，從一開始，微助理就不準(zhǔn)備做圖形界面，而是對話模式。這就讓微助理和WPS手機版、騰訊文檔App和小程序等形成了差異化路線。
小半年之后，航通社（ID：lifeissohappy）再次和葉盛華見面。他講了微助理投放市場以后的反響：
“我們微助理剛開始出來的時候，其實是針對于小企業(yè)的。后來我們第一個迭代的時候，發(fā)現(xiàn)小企業(yè)并不歡迎……或者并不需要。其實小企業(yè)，幾十個人或者幾個人都在朋友圈里面，而且都在個人的私聊群里面，對他們沒有什么必要；而且他們對安全或者其他的考量比較少一點。所以后來我們反而是跟大企業(yè)接觸的時候，發(fā)現(xiàn)微助理對大企業(yè)吸引力是更強的。所以現(xiàn)在使用微助理的大中型企業(yè)是蠻多的。”
他表示，Office 365 微助理將根據(jù)近段時間的反饋，簡化部署流程，方便中小企業(yè)甚至個人采用，也在跟企業(yè)微信團隊加強緊密合作。而且很快，Office 365 個人版用戶也有機會用上微助理功能。
騰訊文檔發(fā)布時一個主要宣傳的功能點就是與微信環(huán)境的緊密結(jié)合，而微軟在移動端給出的答案同樣是與微信有關(guān)。如果繼續(xù)按照對話式交互的道路走下去，Office 365 對移動辦公的未來勾劃將更為激進和具有未來感——通過口述或?qū)υ捒蜉斎?，即可完成排版或表格?shù)據(jù)錄入等工作。
只不過，微信說到底還是騰訊的產(chǎn)品。當(dāng)微軟與騰訊的核心利益受到?jīng)_突時，騰訊是否能一碗水端平，也很值得懷疑。歷史上，微軟小冰入住微信的初期，曾經(jīng)因為違反微信規(guī)則而被短暫地“封殺”過一段時間。
回到中小企業(yè)
辦公軟件使用習(xí)慣的迭代已經(jīng)進行了很多次，從80年代末的DOS版WPS，到Windows時代的微軟Office，再到移動辦公和云端的協(xié)同辦公。這種迭代可能需要新產(chǎn)品、新技術(shù)的強有力的推動，但更多時候是順勢而為。
現(xiàn)在，使用網(wǎng)頁版文檔編輯器，還是使用功能強大的本地客戶端，更多是一個范式選擇的問題。你是曾經(jīng)歷過PC時代的老人，還是追求跨屏幕體驗的新人類？你是愿意花很多時間，選優(yōu)秀的工具來提高效率，還是像數(shù)控機床一樣使用電腦，要死記硬背“左數(shù)第幾個菜單的第幾項”才能操作？
針對個人或十幾人規(guī)模的小公司小團隊，基本沒有信息安全保密需求，平時協(xié)作用微信群就能搞定的情況，它們對辦公產(chǎn)品的認(rèn)知，當(dāng)然就只有Word，Excel，PowerPoint這“老三樣”。而金山WPS、騰訊文檔等僅提供基本編輯功能的免費產(chǎn)品，也已經(jīng)可以滿足這種基礎(chǔ)需求。
對這些群體，微軟不僅沒有放棄，相反要在今后一段時期內(nèi)重點爭取。微軟推出“Office 365云賦能戰(zhàn)略”，滿足中小企業(yè)客戶對成本控制、開展業(yè)務(wù)的考慮，同時相對其他競爭對手的免費產(chǎn)品，增加了Exchange郵件收發(fā)和SharePoint、Skype for Business帶來的視頻會議、桌面共享能力。
另外，“Office 365云賦能戰(zhàn)略”還著力向中小客戶強調(diào)安全性和數(shù)據(jù)隱私保護優(yōu)勢，為中小企業(yè)提供了與大企業(yè)一視同仁的專業(yè)承諾保障。特別是，對于成長速度很快，并有心做海外市場發(fā)展的創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言，早日熟悉Office 365的操作習(xí)慣，將來轉(zhuǎn)移到全球版Office 365就沒有什么壓力。
新一代用戶成長起來，不意味著一定會棄用PC。上面提到的Office 365的大部分AI增強功能，依舊是Windows 10平臺優(yōu)先享受，意味著微軟自己的系統(tǒng)和自己的產(chǎn)品可以配合得更好，進一步維護生態(tài)系統(tǒng)的完整性。
Office 365微助理首席產(chǎn)品經(jīng)理高波對航通社（ID：lifeissohappy）說：
“從計算機視覺、語音、智能識別等算法角度，其實很多媒體都報道過，微軟的技術(shù)在實驗室里已經(jīng)是數(shù)一數(shù)二的，尤其是有的東西已經(jīng)是第一名了。此時，我們的優(yōu)勢是有“端”。
Office 已經(jīng)接觸到大量的用戶，而且培養(yǎng)了用戶的習(xí)慣，Office 365 不僅存在于用戶的桌面，更已經(jīng)延伸到微信里面了，帶給客戶all in one（一體化）的體驗。這種all in one的體驗，加上背后微軟人工智能真正研究出來的成果，這是我們真正的優(yōu)勢。”
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