橫跨十六年的兩枚“五四獎(jiǎng)?wù)隆?/h1>

作者：系統(tǒng)天地 日期：2020-05-05

日前，第24屆中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)略u(píng)選結(jié)果揭曉，蘇寧物流快遞員潘虎獲第24屆“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆薄o獨(dú)有偶，在16年前，蘇寧創(chuàng)始人張近東也曾站上第8屆全國(guó)五四表彰的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)。從創(chuàng)始人到一線員工，兩枚“五四獎(jiǎng)?wù)隆钡谋澈螅仁莾蓚€(gè)不同時(shí)代楷模的奮斗史，也代表了蘇寧服務(wù)精神的傳承。

作為中國(guó)優(yōu)秀青年最高榮譽(yù)，這份榮耀光束投向蘇寧物流快遞員潘虎的同時(shí)，也照亮了全國(guó)300多萬快遞員群體。蘇寧快遞員被稱為“火箭哥”，而潘虎更是以“一團(tuán)火的精神”在點(diǎn)滴中服務(wù)用戶，開創(chuàng)了“潘虎工作法”，成為快遞界的服務(wù)標(biāo)兵。

（圖：蘇寧物流快遞員潘虎獲第24屆“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆保?/p>

90后的他加入蘇寧五年來，累計(jì)完成超15萬單快遞配送，行駛里程超過20000公里，配送效率行業(yè)內(nèi)拔尖，并且始終保持0投訴、0差評(píng)、配送完成率100%的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。

新冠疫情爆發(fā)以來，潘虎作為快遞小哥代表，第一時(shí)間組建了一支“蘇寧快遞青年突擊隊(duì)”，投入到片區(qū)民生物資最后一公里的配送保障工作中，負(fù)責(zé)近60個(gè)社區(qū)的民生物資配送工作，身體力行地在自己的領(lǐng)域奉獻(xiàn)“抗疫”。

（圖：蘇寧物流快遞員潘虎）

作為快遞行業(yè)代表，潘虎獲得這份榮譽(yù)離不開他個(gè)人卓越的業(yè)務(wù)能力、極致的服務(wù)意識(shí)和日復(fù)一日的拼搏堅(jiān)守，而從他的身上折射、淬煉出的蘇寧服務(wù)精神，或許可以從十六年、甚至更久之前找到源頭。

時(shí)光回溯，2004年，蘇寧創(chuàng)始人張近東在全國(guó)五四表彰大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接過了另一枚“五四獎(jiǎng)?wù)隆薄?huì)后接受采訪，談及蘇寧快速發(fā)展的原因時(shí)，張近東第一時(shí)間想到的是服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，時(shí)隔二十多年，蘇寧已經(jīng)邁入零售全場(chǎng)景時(shí)代，但圍繞用戶深耕服務(wù)的初心從未改變。

（圖：蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東曾獲第八屆“中國(guó)青年五四獎(jiǎng)?wù)隆保?/p>

“服務(wù)用戶首先自己要充滿熱情，然后就是堅(jiān)持，堅(jiān)持認(rèn)認(rèn)真真干好當(dāng)下的每一件事情，堅(jiān)持服務(wù)好每一個(gè)用戶”潘虎說。

“潘虎交付到用戶手上的，不僅僅是一份商品，更是一份有溫度的信任。這正是服務(wù)的至高境界?！皬埥鼥|說，服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的根本，隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的不斷完善，蘇寧與用戶之間的距離將越來越近。