五一小長假前后，"鎖欲"小半年的消費熱情得以充分釋放。數(shù)據(jù)顯示，“五五購物節(jié)”當天上海地區(qū)消費支付總額高達156.8億，南京蘇寧"中華第一店"新街口云店開業(yè)當日，銷售也突破2億，疫后經(jīng)濟正在滿血復活。

不過，大促期間，最擔心的莫過于被商品缺貨的“冷水”澆滅熱情。但如今消費者在火熱“血拼”的時候，不必擔心喜歡的爆款商品被搶購一空。這背后，除了蘇寧等零售商不斷“加碼”全場景零售布局外，RPA數(shù)字員工等硬核“科技力”也大顯身手，讓消費者享受流暢購物的極致體驗。

7*24h值守，蘇寧RPA極速補貨助力“買買買”

作為消費者，我們可能都有過這樣的經(jīng)歷，臨近狂歡購物節(jié)，將自己心心念念的商品早早地加入購物車，到了某個優(yōu)惠的時間節(jié)點，剛想下單就顯示沒貨了，又不知要過多久才能買到自己喜歡的商品，嚴重影響了購物體驗。

“每到大促，監(jiān)控和補貨都是一場硬戰(zhàn)，既要保障前方正常銷售，又要安排店員實時監(jiān)控、緊急補貨，要是能有機器人替代就好了?！变N售團隊的感觸給了蘇寧科技RPA團隊啟發(fā)。自2017年起，被業(yè)界稱為“人工+電腦”的自動化辦公技術(shù)RPA就已在蘇寧財務(wù)、人事以及各零售業(yè)態(tài)中展開使用，日均執(zhí)行上萬次。

“蘇寧RPA數(shù)字員工集開發(fā)、部署、發(fā)布、調(diào)度、監(jiān)控、管理于一體，能夠針對大批量、重復性、機械化的人工操作，模擬人的工作流程使之實現(xiàn)自動化。我們相信它可以在供應(yīng)鏈監(jiān)測和動態(tài)補貨上實現(xiàn)替代，讓員工解放，更好地為消費者服務(wù)。”其產(chǎn)品負責人解釋道。

以與消費者息息相關(guān)的門店、商品運營為例，2019年雙十一期間，已投入使用的RPA機器人，業(yè)務(wù)操作涉及近千個爆款商品、300多個城市，自動完成超3萬次切換，促成銷售超 8000萬。

通過這款供應(yīng)鏈維護監(jiān)測機器人，不僅解決了補貨問題，讓消費者全程流暢購物“無壓力”、“更便捷”，更重要的是實現(xiàn)了7*24h不間斷值守，將運維人員的大部分精力，投入到更有價值的工作中，這展現(xiàn)出在零售的馬拉松中，RPA助力公司應(yīng)對挑戰(zhàn)的“硬核”實力。

蘇寧RPA智能尋源更高效，引領(lǐng)智慧供應(yīng)鏈新賽道

年初，蘇寧控股集團董事長張近東表示，專業(yè)全場景和智慧供應(yīng)鏈是蘇寧持續(xù)深耕的兩大核心。換言之，打造全場景布局、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)才能為消費者提供豐富的貨源、極速的物流、極致的體驗，而蘇寧RPA“數(shù)字軍團”等科技力的全面應(yīng)用，成為智慧供應(yīng)鏈建設(shè)的重要驅(qū)動力。

據(jù)悉，為進一步優(yōu)化供應(yīng)鏈規(guī)則及管理，蘇寧科技RPA團隊正在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，推出RPA尋源機器人，將單一供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)換為多級供應(yīng)鏈彈性尋源策略，進行分倉分級管理，自動補貨、調(diào)撥，讓供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)更靈活高效。

目前，蘇寧RPA尋源機器人已開始支撐動態(tài)供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)，小小的數(shù)字員工團隊充滿“大大的能量”，對蘇寧易購全部商品SKU的庫存情況也能“了如指掌”，一旦發(fā)現(xiàn)缺貨便可實時動態(tài)調(diào)整供應(yīng)鏈，支持從不同級別、城市的倉庫發(fā)貨自動切換庫存，保證3C、母嬰、超市等易缺貨品類的流暢銷售。

截至目前，蘇寧RPA數(shù)字員工已參與平臺自動化流程10000+條，服務(wù)員工10萬+，月均節(jié)省42000工時。而在蘇寧全場景布局和智慧供應(yīng)鏈的建設(shè)中，RPA數(shù)字員工的“入駐”更成為蘇寧智能供應(yīng)鏈建設(shè)騰飛的引擎。

縱觀行業(yè)，作為中國領(lǐng)先的智慧零售商，蘇寧不僅開啟了AI、大數(shù)據(jù)在零售行業(yè)發(fā)展的新賽道，更讓零售回歸人本主義，讓員工得以解放“雙手”，實現(xiàn)更大的崗位價值，讓消費者成為服務(wù)的“核心”，暢享“身邊的蘇寧”帶來的美好生活。